Im Folgenden beschreiben wir einige der am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, können Sie uns unter schreiben ibericos@montesano.es Wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.
MEIN KAUF
Zahlungsmethoden
Wie kann ich meine Einkäufe bezahlen?
Sie können derzeit per bezahlen Banküberweisung , Bankkarte ( Mastercard oder Visa ), PayPal oder über die mobile Bezahl-App Bizum
Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, müssen Sie im Betreff der Transaktion die Bestellnummer angeben. Wir beginnen mit der Bearbeitung der Bestellung erst, wenn der Eingang des Geldes bestätigt ist.
Muss ich mich registrieren, um online einzukaufen?
Nicht unbedingt, wenn Sie Ihren Kauf abschließen, können Sie mit dem „ Gast “-Modus abschließen; Sie werden nach den wesentlichen Daten gefragt, um die Zahlung und den Versand verwalten zu können.
Um eine bessere Verwaltung Ihrer Bestellungen nach dem Verkauf zu gewährleisten, können Sie sich auf Wunsch vor Beginn des Kaufvorgangs oder nach der Zahlung registrieren. Dieser Vorgang wird später vereinfacht Verfolgen Sie Ihre Bestellung , fordern Sie Rechnungen an oder sehen Sie sich Ihre an Lieblingsprodukte .
Woher weiß ich, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?
Wenn Sie die Zahlung für Ihren Kauf getätigt haben, erscheint auf dem Bildschirm eine Bestätigungsnachricht zusammen mit Ihrer Bestellnummer in einem Format wie diesem: #ABCEDEFG. Anschließend sollten Sie Ihre Bestätigung mit der Bestellnummer per E-Mail erhalten. Ebenso erhalten Sie nach der Abholung der Bestellung durch das Transportunternehmen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sodass Sie jederzeit wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Durch die Registrierung als Kunde in unserem Online-Shop haben Sie Zugriff auf den Bereich „ Mein Konto “ und sind jederzeit über den Status Ihrer Bestellung informiert. Rufen Sie den Abschnitt „ Meine Bestellungen “ auf und einer der folgenden Status wird angezeigt:
-
Akzeptierte Zahlung :
Wir haben Ihre Bestellung korrekt erhalten und werden so schnell wie möglich bearbeitet. -
In Vorbereitung :
Wir bereiten Ihre Bestellung vor und sie wird in Kürze versendet. -
Gesendet :
Ihre Bestellung wurde versendet. -
Geliefert :
Wenn der Logistikdienstleister Ihre Bestellung geliefert hat. -
Vorkommen :
Es liegt ein Problem mit Ihrer Anfrage vor, das Maßnahmen beider Parteien erfordert. -
Abgesagt :
Ihre Bestellung wurde storniert. Sie können uns per E-Mail kontaktieren, ibericos@montesano.es -
Auf dem Transport/Rückweg :
Ihre Bestellung wurde vom Logistikdienstleister bei Ihnen zu Hause abgeholt und ist auf dem Weg zum Lager, wo sie überprüft und mit dem Umtausch oder der Rückerstattung fortgefahren wird. -
Erstattet :
Der Bestellbetrag wurde mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstattet, die ursprünglich verwendet wurde.
ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG EINER BESTELLUNG
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sie können eine bereits bestätigte Bestellung nicht ändern. Sie müssen die Bestellung stornieren und erneut eine neue Bestellung bearbeiten. Wenn Sie möchten, können Sie sich an die wenden Kundenservice , um Ihnen bei dem Vorgang zu helfen, in der E-Mail ibericos@montesano.es
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wann immer Ihre Bestellung sich nicht im Status „Gesendet“ befindet, können Sie es stornieren, indem Sie auf den Abschnitt „ MEIN KONTO “ zugreifen. Dort müssen Sie „ MEINE BESTELLUNGEN “ auswählen, die Bestellnummer suchen, die Sie stornieren möchten, und mit dem Stornieren fortfahren.
VERSAND UND ABHOLUNG
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden vor der Auftragsbestätigung automatisch berechnet, basierend auf den ausgewählten Produkten und der Lieferadresse. Es gibt auch bestimmte Aktionen, die kostenlose Versandkosten ermöglichen. Weitere Informationen Besuchen Sie diese Seite
Wo kann ich meine Bestellung erhalten?
Sie können die Bestellung an der Adresse erhalten, die Sie im Kaufprozess angegeben haben. Wenn Ihr Land beim Speichern Ihrer Lieferadresse nicht aufgeführt ist, lesen Sie bitte Hier wenn es innerhalb der Liefergebiete liegt, mit denen wir zusammenarbeiten.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Normalerweise werden Bestellungen am selben Tag des Eingangs oder am nächsten Werktag vorbereitet und am nächsten Tag an den Kurier geliefert. Die Transportzeit hängt von der Lieferadresse und der gewählten Transportoption ab.
Notiz :
Es kann vorkommen, dass der Transportvorgang durch widrige Wetterbedingungen beeinträchtigt wird. In diesem Fall kann sich die Lieferung Ihrer Bestellung um einen Tag verzögern.
Was soll ich im Falle einer Verzögerung oder eines Fehlers bei der Lieferung tun?
Es wird immer auf unserer oder unserer Website verfügbar sein Partner Logistische Verfolgung Ihrer Bestellung, sodass Sie jederzeit wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Der Spediteur wird versuchen, die Bestellung an Werktagen zuzustellen. Wenn er Sie jedoch nicht finden kann, müssen Sie sie im Büro des Spediteurs abholen, wo Ihnen mitgeteilt wird, dass sich Ihr Paket befindet.
Im Falle eines Fehlers beim Versand oder der Lieferung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: ibericos@montesano.es so schnell wie möglich, um das Problem schnell und effizient lösen zu können.
VERSANDGEBIETE
Wohin können Sie die Produkte versenden?
Konsultieren diese Seite um zu wissen, in welche Länder und Regionen wir versenden. Wenn Sie ein anderes Reiseziel konsultieren möchten, können Sie uns unter kontaktieren E-Mail an ibericos@montesano.es und wir werden Sie über die zusätzlichen Kosten informieren.
Auftragsverfolgung
Wenn Sie Ihre Bestellung kaufen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer. In derselben E-Mail erhalten Sie einen Link zur Website unseres Logistikunternehmens, über den Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung überprüfen können.
Sie können Ihren Status auch im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Benutzerkontos überprüfen.
Die Kuriere kontaktieren Sie nicht telefonisch, um Sie vor der Lieferung zu benachrichtigen, sie können Ihnen jedoch eine SMS auf Ihr Mobiltelefon senden.
RÜCKGABEN
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Klar! Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind, haben Sie 14 Kalendertage Zeit, um uns das Produkt zuzusenden, das Sie zurückgeben möchten. Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit wird die Rückgabe gebrauchter Produkte oder Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde, nicht akzeptiert.
Fallen für die Rücksendung Kosten an?
Für die Rücksendung der Produkte können Sie unseren Spediteur oder einen Ihrer Wahl nutzen. Wenn Sie es lieber auf einem anderen Weg verschicken möchten, ist es wichtig, dass es sich dabei um einen zertifizierten Versandweg handelt, damit Sie die Sendung verfolgen können, und denken Sie daran, dass der Versand immer auf Ihre Kosten erfolgt. Wir akzeptieren keine Rücksendungen mit fälligem Porto. Wenn Sie lieber unseren Spediteur nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Denken Sie daran, dass das Produkt nicht verwendet worden sein darf und in der Originalverpackung in einwandfreiem Zustand sowie mit den Etiketten sein muss, die das Produkt zum Zeitpunkt des Versands hatte.
Wo und wie kann ich es zurückgeben?
Sie können die Rückgabe auf drei Arten verwalten:
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Abholung an der von Ihnen angegebenen Adresse.
Am einfachsten ist es, uns zu schreiben ibericos@montesano.es und wir erklären Ihnen die Schritte, die Sie befolgen müssen. Diese Art der Abholung beinhaltet die Kosten für den Rücktransport, deren Höhe je nach Entfernung variiert. Um die Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags zu beschleunigen, Die Kosten für diesen Rückholservice werden wir vom Betrag bis zur Zahlung abziehen . -
Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.
Wenn Sie möchten, können Sie auch selbst fortfahren Versand des Produkts an die von unserem Kundendienstteam angegebene(n) Adresse(n). ibericos@montesano.es , zusammen mit der Originalverpackung und dem Code, den sie Ihnen zusenden, mit der von Ihnen bevorzugten Versandart, Die Versandkosten trägt stets der Kunde. Unfreie Rücksendungen werden nicht akzeptiert .
Rücksendungen mit Abholung zu Hause, sei es durch die Post oder einen anderen Logistikdienstleister, bedeuten keine stillschweigende Annahme der Waren durch IbericosMontesano.es , bis das für die Rücksendungen zuständige Personal den Zustand des betreffenden Produkts überprüft, da dies der Fall sein muss in demselben Zustand zurückgegeben, in dem es geliefert wurde. Für den Fall, dass die Rücksendung angenommen wird, wird der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und mit der gleichen Zahlungsmethode bezahlt, mit der die Rücksendung durchgeführt wurde. Für den Fall, dass die Rücksendung nicht angenommen werden konnte, werden wir Sie kontaktieren, um Sie darüber zu informieren wo Sie das Produkt abholen sollen.
Rücksendungen aufgrund von Mängeln oder Irrtümern:
Grundsätzlich prüfen wir alle Waren vor dem Versand und bieten so einen optimalen Service mit Garantie für unsere Kunden. Aus diesem Grund sind wir jedoch nicht von der Möglichkeit ausgeschlossen, dass es zu Transportschäden kommt der Fall, dass es welche gibt Defektes Produkt* Sie müssen uns per E-Mail kontaktieren, ibericos@montesano.es , innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Bestellung , damit unser Kundendienst Der Kundendienst kann Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen und Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung anbieten.
Wenn er Das Produkt, das Sie erhalten haben, stimmt nicht mit dem bestätigten Produkt überein Bei Ihrer ursprünglichen Bestellung müssen Sie uns auch per E-Mail kontaktieren. ibericos@montesano.es , innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Bestellung.
Ibéricos Montesano trägt alle Kosten, die mit der Abholung des Produkts und der anschließenden Lieferung des neuen Produkts verbunden sind.
Der Ersatz des Produkts erfolgt so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem Ibéricos Montesano dem Kunden eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückgabe oder des Ersatzes des Produkts gesendet hat.
Für den Fall, dass das Produkt nicht durch ein identisches Produkt ersetzt werden kann, wird der gezahlte Betrag einschließlich der Kurierkosten vollständig zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der der Kunde den Kauf getätigt hat.
* Wenn der Artikel defekt ist, müssen Sie innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Bestellung Fotos des Defekts senden.
Wie und wann erhalte ich die Rückerstattung?
Sobald wir das Paket in unseren Lagern erhalten und überprüft haben, dass es alle Bedingungen erfüllt, erstatten wir den entsprechenden Betrag innerhalb von maximal 10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben.
RECHNUNGEN
Kann ich eine Rechnung anfordern?
Ja, es ist wichtig, dass Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung angeben, ob die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht, damit die Daten bei der späteren Rechnungserstellung korrekt sind.
Wenn Sie nicht in Ihrem Kundenkonto sind, müssen Sie mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ibéricos Montesano darauf zugreifen, auf „Mein Konto“ und dann auf „Meine Bestellungen“ zugreifen. Dort können Sie alle auf unserer Website aufgegebenen Bestellungen sehen und dann auf „Weiter“. Jeder von ihnen hat ein Symbol mit der Aufschrift „Rechnung“. Klicken Sie dort und ein PDF-Dokument wird automatisch heruntergeladen.
Jede Änderung oder Rückgabe, die Sie an der ursprünglichen Bestellung vornehmen, für die Sie eine Rechnung angefordert haben, ist implizit mit der Änderung dieser Rechnung und der Erstellung einer Korrekturrechnung verbunden, die automatisch erstellt wird und auch in Ihrem Konto verfügbar ist.
Wenn Sie Ihren Einkauf als Gast getätigt haben, finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten, einen Link zur Bestellverfolgung. Durch Anklicken gelangen Sie zu einer Seite, auf der Sie auch Ihre Rechnung anfordern können. In jedem Fall können Sie uns jederzeit unter kontaktieren ibericos@montesano.es .
RABATTCODE
Wie wende ich einen Rabattcode an?
Wenn Sie über einen Rabattcode verfügen, können Sie diesen während des Bezahlvorgangs Ihres Einkaufs einlösen. Dort finden Sie ein Feld, in das Sie den dafür vorgesehenen Code eingeben müssen.